FF14 オーケストラコンサートのチケットを先着順で販売した事について運営が謝罪。追加公演の実施を決定

「ファイナルファンタジーXIV」の吉田直樹プロデューサー兼ディレクターは、ファイナルファンタジーXIVのオーケストラコンサート「交響組曲エオルゼア」のチケット販売の不備を公式フォーラムで謝罪し、追加公演を行うと発表した

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スクウェア・エニックスは、9月21日に開催される「FINAL FANTASY XIV ORCHESTRA CONCERT 2019 -交響組曲エオルゼア-」のチケットを6月21日に先着順で販売した。

そのため、誰もが懸念していた通り(?)、チケットを販売したe-STOREにアクセスが殺到し、接続障害が発生するなどして、しばらく購入ができない状態に陥ったという。

その後サーバーの接続障害は解消され、すぐに完売となったものの、先着順という販売方式とサーバーの障害が重なったことで、不満の声を上げた人がかなり多かったようだ。

これを受けて運営は追加公演の実施を決定。追加公演については抽選方式にすることを明らかにした。
「交響組曲エオルゼア」追加公演のご案内

また、ファイナルファンタジーXIVの吉田直樹プロデューサー兼ディレクターは公式フォーラムで経緯を説明し、謝罪した。

交響組曲エオルゼア2019のチケット購入について

みなさんこんにちは、ファイナルファンタジーXIV プロデューサー兼ディレクターの吉田です。

先週金曜日に開始しました「交響組曲エオルゼア2019」(オーケストラコンサート)のチケット購入に際して、システムの不備により、多大なるご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

■購入方法を先着とした理由について■
今回、前回のオーケストラコンサートと同じ抽選方式ではなく、先着購入とした理由は以下の通りです。

  • 抽選に漏れた方の多くから「キャンセル分の一般販売があるとは思っていなかった」、「追加公演が発表されたことを知らなかった」などの声が寄せられたこと
  • 抽選に当たった方のキャンセルが非常に多く、一般販売に回るチケットが多くなってしまった
  • 結果的に追加公演を含む一般販売でのチケットのソールドアウトがギリギリになってしまった

一度抽選に漏れた場合、情報を追うことを諦める方が多かったことから、追加公演や一般販売がある、という情報の周知が難しいという実態がありました。
さらに、当選を確実にされようと、複数人数で申し込まれた方が多く、一方で当たった場合、一方でキャンセルするということで、なかなかチケットが欲しい方の手元に届かないという状況になりました。

そこで、前回のオーケストラコンサートの結果から、来場されるお客様の総数を予測して3公演とし、1回実施の先着申し込みとさせていただくことで、直接購入できる方が望ましいだろう、と結論付けました。

ファンフェスティバル2019 in Tokyoと同じ複数回抽選繰り上げ方式を採用しなかったのは、スペシャル対応を外部会社様にお願いしたものであり、繰り返し使用することが難しかったためです。

しかし、結果として、先着購入の混雑により、サイトに繋がりづらい状況が続き、購入を検討してくださっていたみなさんに、多大なストレスを強いる結果となってしまいました。

■アクセス集中への対応判断と今後について■
先着方式とすることで、アクセス集中が予想されていましたが、e-STORE側からの対応可能という報告を鵜呑みにしてしまい、具体的な想定や仕様を確認しなかった吉田の判断ミスが、今回の問題を生むことになった最大の原因です。誠に申し訳ございませんでした。

対応可能という根拠について、秒間ページビュー数や、最大購入セッション数など、詳細な仕様をしつこく確認していれば、他の方法を採用することも可能だったと思われます。
以後は、あらためてアクセス集中に対する対策を、今まで以上に細かいチェックなどを実施し、その上で購入方法を選択するなど、再発防止に努めてまいりたいと思います。
(いずれにせよ、無いとは言い切れませんが、先着方式には懲りました……)

■追加公演の実施について■
今回、非常に多くのお客様にご迷惑をおかけしたこと、ならびに、アクセス集中によって、ご購入できなかった方が少なからずいらっしゃることから、この週末にかけて協議をし、公演・楽団関係各位にご協力を賜り、追加公演の実施をさせていただけることになりました。

FINAL FANTASY XIV ORCHESTRA CONCERT 2019
-交響組曲エオルゼア- 追加公演
日時 2019年9月22日(日) 16:30開場/17:30開演

今回、こちらの公演のみ、購入を希望される方による抽選方式とさせていただきます。
応募開始日時、応募方法については、近日中にアナウンスできる見込みとなっておりますので、詳細については、今しばらくお待ちください。
この度は、チケット購入に際して、アクセス集中により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。繰り返しとなりますが、再発防止に努めてまいります。

また、追加公演の実現にあたり、関係各位には多大なご尽力をいただきましたこと御礼申し上げます。

FF14 公式フォーラム より引用

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